【携帯】「クソ野郎」メモ 厳しいノルマ課すドコモにも責任 総務省のMNP一括0円規制も要因

http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1579005820/【元スレ】

今回の記事

1 2020/01/14(火) 21:43:40.34

 「親代表の一括請求の子番号です。つまりクソ野郎。

(略)

 しかし、ITmedia NEWSの取材に応じたあるドコモショップの店員Aは、「口が悪いのはダメだが、このような伝達を店員間で行い、客対応に当たること自体は一般的に行われる内容。ドコモショップのいびつな評価体系が、今回のような事態を引き起こしたのではないか」と語る。

店舗ごとに課された“指標”という名のノルマ 「悪ければ営業権剥奪も」

 まず前提として、ドコモショップは全てがドコモ子会社(ドコモCS)の直営店というわけではない。むしろ、ドコモショップの約2400店舗(19年3月時点)のうち、大多数は「代理店」と呼ばれる別の会社がドコモと委託契約を結び、運営している。

 今回問題があった店舗を運営する兼松コミュニケーションズは全国で約350店舗を展開する「一次代理店(広域代理店)」で、店舗によっては二次代理店に運営を再委託している場合もあるが、問題の店舗は兼松コミュニケーションズの直営だ。ドコモショップと聞くとドコモが直接運営しているサービスのようにも思えるが、実態としてはこのような下請け構造がある。

 同社はドコモの他にKDDIやソフトバンクのキャリアショップも運営している
 ドコモからすれば、ドコモショップは消費者との主たるタッチポイントだ。端末の修理依頼や利用方法の相談などを受ける場でもあるが、新規契約を取れる場でもある。ここでいかに契約を取れるかで、ドコモの業績も左右される。

 すると、下請けである代理店は必然的に「契約獲得数」を課される。

 「現場ではずっと、ドコモ光、タブレット(dtab)、dカードや、オプションなどの“指標”を追わされている」とA氏は話す。

 店舗ごとにこのような指標が設定されており、指標を満たすと「インセンティブ」という形で奨励金がドコモから入る。このように書くと任意の目標のように思えるが、A氏は「そうではない」という。

 「指標を追わないような態度でいると、代理店の上層部がドコモに呼ばれて怒られる。あまりに評価が下がると営業権も剥奪される可能性がある。結局、やらないという選択肢はない」

 つまりドコモショップの店員は指標という名の「実質的なノルマ」を課されており、好むと好まざるとにかかわらず、来店した客に対し新規契約などの訴求をしなければならないということだ。

(略)

 つまり指標を追わなければならない店員側からすれば、“金にならない客”と映る。

(略)

現場へのしわ寄せ、総務省規制後は「冬の時代」

 “ベタ付け”ともいわれるオプションの強制加入や、固定回線やタブレットなどの強引な訴求などは、「いらないものを案内された、知らないうちに勝手に契約させられた」などと、ドコモに限らずたびたび話題になってきた。

 ユーザーにきちんと同意を取らない販売方法は論外だが、数年前までは今とは別の方法でこういった商品を訴求する手立てがあった。キャッシュバックだ。

 ショップとしては、指標をクリアすればドコモからインセンティブをもらえる。このインセンティブの一部を客に渡すことで契約数を獲得していたのを、総務省が「不当廉売」として2014年ごろから問題視し始めた。

 キャッシュバックの全盛期には、「MNP一括0円10万円CB」など、他社からMNPで契約を移行してくると端末代金を無料(実質ではなく、本当に無料)にした
(略)
ショップ側としては1人の顧客を取るだけで複数の指標の数字を作れた(逆に、そうした抱き合わせがないものは客側から“良案件”と呼ばれていた)。

(略)

規制先行でショップが苦しい状況に

 総務省の規制により、買い回りユーザーへの“不当”な金の流れはせき止められたが、ショップには契約数獲得のノルマが残った。販売手段を失ったのに、目標だけが残っている状況だ。

 では値引き以外の努力をすればいいではないかとも思うが、それも難しい状況らしい。

 「今となっては、自店舗の努力による値引きはおろか、POPを作るといったことすらほとんど認められていない。ただ言われたことをこなすだけ。毎日がつまらない」とA氏はこぼす。

 規制の波は、各キャリアの契約を取り扱う「携帯電話ショップ(併売店)」にも及んでおり、19年は分離プラン導入に前後して併売店の閉店が相次いだ。ある併売店の店長は「(19年の)6月からはもうずっと冬の時代だ」と取材に答えた。
https://www.itmedia.co.jp/news/spv/2001/14/news128.html

みんなのコメント

2 2020/01/14(火) 21:44:06.29

割りを食うのはいつもユーザー

3 2020/01/14(火) 21:44:09.76

要するに安倍晋三が悪いと

5 2020/01/14(火) 21:44:50.70

auの3万円microSDもキャリアのノルマが原因

7 2020/01/14(火) 21:45:35.57

いらねーオプションゴリ押しに関してはドコモも無関係とは言わねーけどクソ野郎に関しては書いた店長の問題だろ

9 2020/01/14(火) 21:45:49.51

責任転嫁すんなよ
客がマジでクソ野郎だっただけだろ

10 2020/01/14(火) 21:46:25.62

ノルマとクソ野郎に因果関係あるか?w

11 2020/01/14(火) 21:46:37.52

ん、買うの?
じゃあここにハンコ(トントン

13 2020/01/14(火) 21:47:40.45

最近俺も詰まりクソ野郎です

14 2020/01/14(火) 21:47:45.32

裏流行語大賞を独走か?

16 2020/01/14(火) 21:48:06.17

ノルマといわれない罵倒ヘイトスピーチは関連あるとかw
さすがだ、クソヤロウ

17 2020/01/14(火) 21:48:25.78

つまりソフトバンク一択・・・  なわけないか。

20 2020/01/14(火) 21:50:07.11

オッサンにディズニーベタ付けしようとするなりふり構わなさ

22 2020/01/14(火) 21:50:44.16

チンパンジーがトラックを運転していたら、とりあえず止めるのが先
wwwwwww

23 2020/01/14(火) 21:50:46.25

ドコモはクソ野郎

以下コメント続き

24 2020/01/14(火) 21:50:54.04

色々な条件をつけるややこしい料金体系が原因だろ
○GBならいくらと単純にすれば余計なやり取りがなくなる

25 2020/01/14(火) 21:51:27.18

そもそも東京商売が自分のみの利益で、
三方よし何それ?の極めて朝鮮型だからなー

27 2020/01/14(火) 21:51:38.63

いや問題の本質と関係ないだろ
DQN使ってるってだけだろうが

28 2020/01/14(火) 21:51:47.21

docomoの店で一括と分割のどっちが得なのか、何回聞いてもはっきり答えなかった
俺は一括にしてくれって言うのになかなかそうしてくれない

30 2020/01/14(火) 21:52:00.52

この手のニュースで必ず竹中ガー、安倍ガー言うバカ
昭和の昔からこんな感じだろ?

31 2020/01/14(火) 21:52:35.90

人のせいにすんなよ脳足りん。
儲からなきゃクビにするなり廃業すれば良いだけの話。

33 2020/01/14(火) 21:52:53.70

そう言えば、頭金詐欺もやめて欲しいよなぁ
頭金払ったのに全然支払い総額から引かれてないっていう

34 2020/01/14(火) 21:53:07.65

この場合、ノルマとかはさほど関係なくね?

35 2020/01/14(火) 21:53:16.89

オクに出したら売れそう

41 2020/01/14(火) 21:55:01.87

またノルマのせいかw
自治労系はだめだねぇ。

44 2020/01/14(火) 21:55:57.73

値引きは規制されたけど契約獲得ノルマは以前のままではやってられんだろう

46 2020/01/14(火) 21:56:57.36

これ、いくらなんでもこじつけすぎだろ。ノルマがあるのはどこでも同じでいかなかったら怒られるのは当たり前。さも関連してるかのように語るけど、ドコモを叩こうとしてるの見え見え。

47 2020/01/14(火) 21:57:08.43

ITMediaってソフトバンク系列だからドコモのネガキャンしますわなw

48 2020/01/14(火) 21:57:25.75

通信会社は何処もクソやなあ
なんかさあ一部上場の品格を落としてるよなあ
2部落ちさせてしまえこんな会社

49 2020/01/14(火) 21:59:50.60

ドコモにもって言うけどほぼ上のせいやん
販売員は上位のプラン、無駄な複数のオプションを取らないといけない
そりゃ下はおかしく病んでくるよ

以下コメント続き2

51 2020/01/14(火) 22:01:46.86

携帯電話をお使いの皆様
ドコモ窓口に行くことがあれば、前置きとして 「こんにちわ ふつつかな クソ野郎です。少し携帯について質問してよろしいでしょうか?」と言いませぅ

52 2020/01/14(火) 22:02:21.71

これにドコモは関係ないだろ
ただ単に店の人間が下品なだけ、仕事としての切り替えができてないだけ
ドコモへの不満とごちゃ混ぜにすることじゃない

53 2020/01/14(火) 22:02:28.86

ほらwガラケーユーザー勝利
おめでとうございます(#^.^#)

55 2020/01/14(火) 22:03:52.52

明日市川店にクソ野郎プランが本当に有るのか問い合わせなきゃ

56 2020/01/14(火) 22:04:23.62

商売なんてそんなもんだよ

客がそのノルマをこなしてあげるわけだが、自分で
自分を守るしかないんだよ

57 2020/01/14(火) 22:04:31.31

総務省とキャリアはグルだよ
3キャリアの決算見てみろよ
利益率ありえないから

58 2020/01/14(火) 22:05:02.80

いや個人の資質の問題だよ

61 2020/01/14(火) 22:05:59.71

店に圧力をかけてるドコモが悪いだろ
年寄りに高額なプランを契約させる悪徳企業め

62 2020/01/14(火) 22:06:17.64

いやまて、無理やり買わせたという話ならともかくどうしてこうなるw

64 2020/01/14(火) 22:07:19.11

某ショップで働いてたけど上からの圧力すごいよ
その割には研修教材では「プランとオプションの強要はいけません」とか言うからな

66 2020/01/14(火) 22:07:38.85

高齢者を狙う詐欺師でしょ

67 2020/01/14(火) 22:08:24.50

あるドコモショップの店員Aは、「口が悪いのはダメだが、このような伝達を店員間で行い、客対応に当たること自体は一般的に行われる内容。

68 2020/01/14(火) 22:08:56.04

ノルマ云々はわざわざクソ野郎って書く理由にならないよね。
そもそも書く必要がない。

70 2020/01/14(火) 22:09:23.98

充電までしていくダニ野郎

71 2020/01/14(火) 22:09:32.81

2月にドコモのガラケーが満期になるが月額3000円でスマホもついいプランはどこのキャリアになんてやつ?
回線速度はどうでもいい

以下コメント続き3

72 2020/01/14(火) 22:09:55.38

ドコモショップとかって、別に用ないだろ。

74 2020/01/14(火) 22:10:07.01

一括0円とかかなり儲けた連中いるだろ

76 2020/01/14(火) 22:12:44.35

成績が悪いとdocomoの偉いさんに呼ばれて怒られるのか

とすると今回の大騒動を起こしたのなら
とてつもない大激怒をdocomoの偉いさんから食らわされる訳だな…

77 2020/01/14(火) 22:12:56.56

一括0円規制は関係ないだろ
一括0円だろうとオプションは大量につけようとしてただろ

80 2020/01/14(火) 22:15:34.36

そもそも店員通しの話題なんて客の悪口が半分以上だろwノルマが要因とかバカじゃねーのか?

83 2020/01/14(火) 22:19:37.20

ドコモが悪いって頭おかしいのがいるな
そもそも下っぱの仕事にしかつけん奴が悪いに決まってろうが
悔しかったら搾取するほうになればいいだけだろ

85 2020/01/14(火) 22:20:39.64

何を問題視してるんだっけ?

営業行為について?
言葉遣いについて?
メモを渡したインシデントについて?

言葉遣いについてだと思ってたんだけど。。。

86 2020/01/14(火) 22:21:22.91

ドコモ戸田公園店は契約時に店内の食器洗剤を「1円」で買えますと勧めてドコモの電子マネーを契約させて決済させてた。
知らずに電子マネー契約させられてる客がいる。

90 2020/01/14(火) 22:23:21.61

ドコモ直営でない関係ない会社だって言うし、そこに価格や販売方法押しつけてたら何とか法違反になりそうだけど

95 2020/01/14(火) 22:28:59.70

お客様はクソ野郎です

96 2020/01/14(火) 22:30:26.87

いやドコモにしか責任はないでしょ

98 2020/01/14(火) 22:32:02.65

件の店は明日から再開か
出勤するの嫌だろうな…

108 2020/01/14(火) 22:37:44.35

代理店はその事業がおいしいと思ったからドコモと契約したんだろうに
現場締め上げれば騙しでも自腹でもやって数字は上がるだろうという目論見で

109 2020/01/14(火) 22:38:13.16

一括0円時代はまるでノルマがなかったような言いぐさだな

111 2020/01/14(火) 22:38:45.40

朝のばばあ向けワイドショーでmvnoやれよ

以下コメント続き4

113 2020/01/14(火) 22:42:33.76

そういや、スマホに機種変する時3人の店員にタブレット勧められたわ
全部断ったけど、俺以外の人間なら3回目で落ちてたな。

114 2020/01/14(火) 22:43:04.48

ついでにクソみたいな用事で来店する奴も悪い事にしとけ

115 2020/01/14(火) 22:43:36.28

これ別にドコモだけの話じゃないだろ

118 2020/01/14(火) 22:50:01.39

NHKみたいに汚い会社の一つだな
まあ関わらない選択肢はあるけど・・

119 2020/01/14(火) 22:51:52.46

有料サポートを充実させればいいだけだ。店頭でも遠隔でもサポートは有料にするかわりに
待ち時間の短縮とサポートスタッフのレベル向上をしっかりやれば、業績は上がる。

そうだろ???

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